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招警考試面試指導(dǎo)：人際交往的意識與技巧（團(tuán)隊(duì)合作）

人際關(guān)系類---技巧深化解讀
此類問題主要考察應(yīng)試者的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)溝通能力。人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)溝通能力一直是公務(wù)員錄用面試重點(diǎn)測評的項(xiàng)目之一。其命題思路與相關(guān)要點(diǎn)如下：
（1）公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系；從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。
（1） 公務(wù)員與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。
（2） 公務(wù)員與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。
（3） 本單位與上級、平級和下級的單位關(guān)系。一個機(jī)關(guān)單位在社會上不是孤立存在的，它處在中間位置，必然會跟上下左右各個單位發(fā)生關(guān)系，必須做到上通下達(dá)，與平級單位做有效交流、學(xué)習(xí)。
 以上這些都可以成為命題者出題的切入點(diǎn)
（1） 在回答考官提出的為人處事技巧題時，與不同人相處要運(yùn)用不同方式。
（2） 對上級，要持尊重態(tài)度，服從上級安排，懂得保密，不議論上級；對上級集體要服從，單向請示不卑不亢，保持中立態(tài)度，不亂說話等。
（3） 對平級單位，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢；接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇；交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴。損傷友好關(guān)系；要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強(qiáng)人所難。
（4） 對下級，應(yīng)唯才是舉，要獎罰分明，教育與批評相結(jié)合，避免官僚主義，以權(quán)壓人。
（5） 與朋友、同事相處，要有理有節(jié)，保持真誠、謙虛態(tài)度；遇到矛盾，先找自身缺點(diǎn)和不足，利用第三人進(jìn)行交流，化解矛盾，要有容人之量，取長補(bǔ)短，互相幫助，一視同仁，不拉幫結(jié)派；互相幫助，正確對待同事的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、成績和失誤，多幫助、多鼓勵，求同存異。
（6） 和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反應(yīng)、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
 總之，保持寬容、平等態(tài)度，明白金無足赤，人無完人，正確對待領(lǐng)導(dǎo)、同志、本人的缺點(diǎn)和不足。
出題思路
建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動。
出題方向
 ▲人際合作的主動性
 ▲對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識)
 ▲人際間的適應(yīng)
 ▲有效溝通(傳遞信息)
 ▲處理人際關(guān)系的原則性與靈活性
答辯技巧
領(lǐng)導(dǎo)一般喜歡既認(rèn)真工作、又能和同事處理好關(guān)系的人，所以答好這類題目是很關(guān)鍵的�；卮疬@些題目也是有共同點(diǎn)的，大體上就是分成三方面：不管什么情況，首先不影響工作，其次和領(lǐng)導(dǎo)溝通，再次和同事交流，當(dāng)然還可以說“公道自在人心”之類的套話。具體說來，每個人都有自己的職責(zé)，所以工作要“到位而不越位”，自己管轄不了的，決不能自作主張，輕易許諾。在處理人際關(guān)系尤其是上下級關(guān)系上，一定要表現(xiàn)服從，而且是自愿的服從。
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