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2016年國家公務員考試面試指導：應變能力及自我情緒控制

真題回放：某地要對防洪堤旁邊違章的房子等建筑進行拆除，村民不肯，情緒激動，甚至說如果要拆就要用暴力抵抗，如果你是工作人員，你怎么處理？
   【主要測評要素】應急能力
   【評分要點】
   1、穩(wěn)定村民情緒，對村民要動之以情，曉之以理，勸導村民為了防洪堤的安全應該顧全大局，并講解防洪方面的法律法規(guī)；
   2、可動員當?shù)卮甯刹亢忘h員進行說服，并將覺悟較高的村民拿來作為示范，引導其他村民接受執(zhí)法人員的行為；
   3、也要在情感上換位思考，拆除確實會損害村民的利益，此時可以考慮向有關部門申請部分資金對村民的損失進行合理補償；
   4、要做必要的預案準備以防止暴力事件的發(fā)生。
舉例說明
1、在一次重要的會議上，由你代領導起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明有錯誤？
答：首先，我不會驚慌失措，手腳忙亂；其次，我會在最短的時間內(nèi)，以最快的速度采取最有效的補救措施，具體步驟如下：
（1） 假如條件環(huán)境允許，我會馬上寫出更正數(shù)據(jù)的小紙條，以倒水或補送材料為由呈送給正在講話的這位領導：
（2） 如果條件環(huán)境不允許我去
（3） 倒水、送材料。我會立即找到會務組的工作人員，請求工作人員以倒水、換麥克風為由，把數(shù)據(jù)更正后的紙條送到領導面前；
（4） 主動向領導道歉，下不為例。
（5） 汲取不足，總結經(jīng)驗。（回答完畢）
2、你的司長讓你將一份急件送給中宣部，第二天卻發(fā)現(xiàn)送錯了單位，他不僅不承擔責任，還生氣地批評你馬虎大意，沒按要求將材料送給文化部。這時，你要怎樣表白自己，而又不影響工作，不加劇你與領導的矛盾?（與人際關系交叉題）
特例:政府讓農(nóng)民種苦瓜，結果苦瓜豐收了，卻沒有市場，農(nóng)民找政府賠償，你如果是接待人員，該怎么處理？（政治性上訪事件）
3、你的領導要你同他參加一個會議，并準備在大會上發(fā)言，可是，在大會前半小時，領導突發(fā)病倒，你如何處理此事？
答：我會沉著應對，有條不紊的按以下步驟緊張有序的進行：
1） 首先撥打120急救電話，急切而簡潔的告知接警人員病人的發(fā)病癥狀、發(fā)病地點等情況，并報出我的真實姓名和電話；以便核實我報警情況的真實性及時趕到救護。
2） 根據(jù)平時掌握的醫(yī)護常識，在照顧好這位突然發(fā)病的領導的同時，做好迎接120救援人員到來的相關準備；
3） 立即向會議主辦方通報，以便會議即使了解這位領導突然發(fā)病住院搶救不能到會的情況，便于其視情況決定發(fā)病領導的發(fā)言是否由人代替；并向會議方請假可能自己也會因此而遲到甚至不能到會；
4） 視情況快速和我單位有關領導以及發(fā)病領導的家人取得聯(lián)系，告知領導入住的醫(yī)院，搶救情況等，以便于準備醫(yī)療費用并立即派員前來護理和照顧；
5） 將發(fā)病領導的搶救安排妥善后，并盡量趕去開會，領取會議材料；如果自己因照顧發(fā)病領導而不能到會，詢問單位是否能另派他人參會，如兩種情況均不能到會，也應在會議結束后以最短的時間內(nèi)領取會議材料和會議精神等。
責編:一佳教育