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申論熱點:信用達標 先看病再付錢

廣州婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)手支付寶、芝麻信用,推行“先診療后付費”。芝麻信用評分650分以上的用戶,免除所有排隊付費環(huán)節(jié),可以看完病回家再交錢。

這項個人信用的社會化應用,為患者節(jié)省了大量時間,就醫(yī)體驗更加舒適快捷,也削減醫(yī)院收費窗口的工作量,節(jié)約大量成本。

先使用后付費等信用場景不斷出現(xiàn),信用的普惠正延伸到社會生活的各個角落,給更多的人帶來生活上的便利。

先看病,后付錢,這在廣州成了現(xiàn)實。近日,廣州婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)手支付寶、獨立第三方征信機構(gòu)芝麻信用等,正式上線“先診療后付費”服務(wù),在芝麻信用上分數(shù)達到或超過650分的患者,不帶錢也可以在該院享受掛號、診療、檢查檢驗、拿藥等全程服務(wù),回家之后再付費。

專家認為,這是個人信用首次應用到醫(yī)療服務(wù)中,將提升醫(yī)療服務(wù)體驗,緩解看病難、看病慢等頑疾,進而改善醫(yī)患關(guān)系。不過,從理論到現(xiàn)實,看上去很美的“信用醫(yī)院”會遇到哪些問題呢?有人提出疑問,芝麻信用給個人的“背書”信得過嗎?遇到不誠信的患者,看完病“逃單”了怎么辦?由此造成的損失由誰來承擔?醫(yī)院遇到的風險如何降低乃至規(guī)避呢?

看完病回家再付錢,縮短3/4就診時間

去大醫(yī)院看個病,掛號排半天隊;好不容易掛上號了,看病又等半天;看到醫(yī)生后,做任何一項檢查前都需要先排長長的隊去付款;最終翻山越嶺經(jīng)歷九九八十一難把病看完了吧,卻還有一個交錢拿藥,又免不了排隊……在大城市看過病的患者,大都感受過這樣切身的“痛感”。

“‘先診療后付費’服務(wù)推出后,再也不需要排隊交錢了!睆V州市婦女兒童醫(yī)療中心信息科主任楊秀峰的話,令人眼前一亮。他介紹,患者在支付寶服務(wù)窗——廣州市婦女兒童醫(yī)療中心——提交掛號申請,就可選擇“芝麻信用,先診療后付費”的選項;其中,經(jīng)過芝麻信用評級得分在650分及以上的,可以免除所有排隊付費環(huán)節(jié),直接掛號、診療、檢查檢驗、拿藥,就診完畢不用支付就可離院。每晚8點鐘,支付寶平臺會向患者推送待繳費信息,患者再點擊支付。先診療后付費的額度為3000元,適用于所有門診項目(掛號、化驗、藥品等)。

先看病后付費,將有效緩解醫(yī)院排隊付費難等問題。據(jù)統(tǒng)計,傳統(tǒng)就診患者現(xiàn)場繳費平均耗時22.6分鐘;先診療后付費相比傳統(tǒng)排隊付費看病,有望縮短就診時間3/4。在該中心主任、院長夏慧敏看來,先診療后付費可以充分發(fā)掘個人信用在醫(yī)療領(lǐng)域的價值,對于患者來說,直觀的感受就是醫(yī)療服務(wù)的便利,有利于舒緩病人情緒;而對于醫(yī)院來說,也將大幅度削減掛號、收費窗口的工作量,節(jié)約大量的人力成本和管理成本。

“從更深遠的社會意義上來看,醫(yī)患之間的關(guān)系,是治療關(guān)系,也是信任關(guān)系。先診療后付費,是一種從容就醫(yī)的體驗,也是醫(yī)院和患者互相尊重的體驗,無疑有利于改善醫(yī)患關(guān)系,增強醫(yī)患互信!毕幕勖粽f。

傳統(tǒng)模式下,患者就醫(yī)的痛點集中表現(xiàn)在“三長一短”。就拿廣州市婦女兒童醫(yī)療中心來說,作為華南地區(qū)最大、最繁忙的婦女兒童醫(yī)療機構(gòu),該院日門診量最高近1.5萬人次,去年全年突破400萬人次,造成門診掛號時間長、繳費排隊時間長、檢查取藥等候時間長和專家問診時間較短,“三長一短”劣化了患者感受。對此,該中心早在2014年5月就聯(lián)合支付寶推出“智能醫(yī)療支付平臺”,實現(xiàn)在線預約掛號+掌上支付,使患者就診逗留時間平均縮短一半以上。此次聯(lián)合支付寶、芝麻信用,推出的“先診療后付費”模式,無疑將進一步緩解“三長一短”問題。

不付錢支付寶代扣,不成功影響信用

專家認為,從“先繳費后診療”到“先診療后付費”,雖然只是順序的簡單改變,對于醫(yī)院來說卻是革命性的。因為這是對病人的尊重和信任,是醫(yī)患互信、回歸尊嚴的一種體現(xiàn)。更多的患者感受到方便的同時,也讓醫(yī)患之間多一分信任、多一分理解、多一分溫情,達到醫(yī)患共贏的局面。不過也有人提出,“把付款的主動權(quán)完全交給患者,對醫(yī)院來說無疑意味著更大的風險!

對此,夏慧敏表示并不擔心。據(jù)了解,在推出這項制度時,廣州市婦女兒童醫(yī)療中心借助互聯(lián)網(wǎng)金融和現(xiàn)代信用體系為服務(wù)加載了多項保障。如果用戶回家后沒有付錢,則將通過支付寶賬戶或關(guān)聯(lián)的銀行卡進行代扣;多次代扣沒有成功,消息通知也不支付,將被視作違約,以負面記錄的形式在用戶芝麻信用的信用管理頁面呈現(xiàn),影響芝麻信用評分,進而影響信用生活的便利。同時,醫(yī)院保留對病人的追索權(quán),付清欠款后才能再次掛號。

據(jù)芝麻信用介紹,作為客觀呈現(xiàn)個人信用狀況的綜合評分,芝麻信用評分已經(jīng)在信用卡、消費金融、租房、租車、酒店等眾多領(lǐng)域開展應用,持續(xù)的跟蹤表明分值越高信用越好,違約率相對較低!爸ヂ樾庞玫男庞迷u估和‘守信獎勵,失信懲戒’的雙向信用機制,能幫助醫(yī)院很好地控制先診療后付費的違約概率。醫(yī)院也可以根據(jù)自身的風控需要調(diào)整先診療后付費人群的芝麻信用評分準入門檻,目前是650分及以上!敝ヂ樾庞每偨(jīng)理胡滔表示,芝麻信用和廣州婦兒先診療后付費的合作,是征信、醫(yī)療兩個行業(yè)碰撞產(chǎn)生的創(chuàng)新,也是信用讓醫(yī)療服務(wù)更為便利的起步。

信用普惠全面延伸,帶來更多信用便利

所謂“先診療后付費”并非廣州首創(chuàng),早在2009年9月,北京大學人民醫(yī)院就受當時衛(wèi)生部的委托探索這項新型的付費模式。不過早期的“先診療后付費”是通過患者預繳一定額度押金,待所有診療過程結(jié)束后統(tǒng)一進行結(jié)算,從而免去了每項診療服務(wù)時往返于各樓層之間的單獨繳費。這種“一站式”結(jié)算的支付方式,大大簡化了就診流程,減少了排隊次數(shù),節(jié)省了診療時間,但并非依靠個人信用體系和醫(yī)患互信格局來支撐。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和信用體系的逐步健全,信用普惠經(jīng)濟正在逐步普及,從而改變著人們的生活方式,也必然倒逼商家和服務(wù)機構(gòu)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營和服務(wù)模式。北京大學副教授黃嵩表示,隨著免押金租車、免押金租房、免押金住酒店、先使用后付費等信用場景的不斷出現(xiàn),信用的普惠正延伸到社會生活的各個角落,給更多的人帶來金融、生活上的便利。個人信用的社會化應用,在給民眾帶來更多信用便利的同時,或有可能成為新的經(jīng)濟增長點。

除了信用醫(yī)院,芝麻信用還將和合作伙伴一起探索信用在醫(yī)療美容、牙科等領(lǐng)域的分期服務(wù)等。支付寶醫(yī)療行業(yè)總經(jīng)理王博也表示,后續(xù)支付寶將利用實名、金融、大數(shù)據(jù)等核心能力,聯(lián)合芝麻信用、信息技術(shù)公司等伙伴,一起助力醫(yī)療行業(yè)開展更多務(wù)實創(chuàng)新,為患者就醫(yī)帶來實實在在的方便。

責編:江西公務(wù)員培訓